מדיניות משלוחים
עבור אתר RGSHOP.ME
מדיניות זו מגדירה את תהליך הטיפול, האריזה, המשלוח והקבלה של מוצרים שנרכשו באתר rgshop.me. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי הרכישה וחלה על כל ההזמנות באתר.
1. טיפול ואישור הזמנה
1.1. ההזמנות מתקבלות באתר 24/7.
1.2. זמן הטיפול בהזמנה הוא 1–2 ימי עסקים.
1.3. לאחר אישור ההזמנה הלקוח יקבל הודעת דוא”ל הכוללת:
• מספר הזמנה,
• פרטי המוצרים,
• אופן המשלוח ועלותו,
• זמן אספקה משוער.
2. הכנת ההזמנה
2.1. כל מוצר נבדק לפני האריזה.
2.2. האריזה מותאמת לשמירה על תקינות המוצר בזמן ההובלה.
2.3. אם מוצר אזל מהמלאי – הלקוח יקבל הודעה ויוצע לו:
• להמתין להגעה מחדש,
• לקבל מוצר חלופי,
• לקבל החזר כספי מלא.
3. צורות משלוח (בהתאם לשירות המשלוח והאזור)
3.1. איסוף עצמי מהחנות
הלקוח רשאי לאסוף את ההזמנה ישירות מהחנות בכתובת המופיעה באתר.
3.2. משלוח באמצעות שליח לבית הלקוח
שליח עד הבית.
השליח עשוי ליצור קשר לתיאום המשלוח.
3.3. משלוח לסניף דואר / נקודת איסוף
הלקוח יקבל הודעת SMS או דוא”ל עם הגעת החבילה.
3.4. משלוח בינלאומי
זמין עבור מוצרים נבחרים.
העלות וזמן ההגעה משתנים בין מדינות.
4. זמני אספקה
4.1. זמני האספקה תלויים בסוג המשלוח ובאזור.
בדרך כלל:
• בתוך ישראל: **4–7 ימי עסקים**
• משלוח בינלאומי: 7–21 ימי עסקים
4.2. יתכנו עיכובים בתקופות חגים או עומסים.
4.3. האתר אינו אחראי לעיכובים הנגרמים על ידי הדואר, שליחים או מכס.
5. עלויות משלוח
5.1. עלות המשלוח מחושבת בעת ביצוע ההזמנה בהתאם לשיטת המשלוח, גודל/משקל החבילה והיעד.
5.2. עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצר.
5.3. לאחר משלוח ההזמנה – עלות המשלוח אינה ניתנת להחזר.
6. מספר מעקב
6.1. יינתן מספר מעקב, במידה וקיים.
6.2. ניתן לעקוב אחר סטטוס החבילה באתר חברת המשלוחים.
7. קבלת ההזמנה
7.1. על הלקוח לבדוק את תקינות האריזה בעת הקבלה.
7.2. במקרה של אריזה פגומה – יש לדווח לחברת המשלוחים.
7.3. אם הלקוח לא אסף את החבילה והיא הוחזרה לשולח:
• עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח,
• עלות המשלוח המקורי אינה מוחזרת.
8. כתובת שגויה או אי־נוכחות הלקוח
8.1. במקרה של כתובת שגויה/חסרה – העיכוב או ההחזרה הם באחריות הלקוח.
8.2. משלוח חוזר יחויב במלואו על ידי הלקוח.
8.3. האתר אינו אחראי לאי־אספקה עקב היעדרות הלקוח.
9. מכס למשלוחים בינלאומיים
9.1. מכסים, מע”מ ומסים אחרים – באחריות הלקוח בלבד.
9.2. האתר אינו אחראי לעיכובים הנגרמים על ידי רשויות המכס.
10. פרטי קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו דרך עמוד “צור קשר” באתר.