מדיניות החזרות והחלפות
(בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל)
מדיניות זו מגדירה את הכללים לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות עבור הזמנות שבוצעו באתר rgshop.me, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתיקוניו.
1. זכות לביטול עסקה (מוצרים)
הלקוח רשאי לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מ-
• יום קבלת המוצר,
או
• יום קבלת מסמכי העסקה (אישור הזמנה, קבלה, חשבונית),
— המאוחר מביניהם.
2. ביטול שירותים (משלוח, הרכבה וכד’)
ניתן לבטל שירות רק טרם ניתן בפועל.
לקוח רשאי לבטל שירות בתנאים הבאים:
• השירות טרם החל,
• מועד השירות עתידי,
• הבקשה לביטול הוגשה לכל המאוחר 2 ימי עסקים לפני מועד השירות.
❗ אם השירות כבר ניתן:
• לא ניתן לבטל אותו.
• הלקוח אינו זכאי להחזר עבור השירות.
3. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
לא ניתן לבטל רכישה במקרים הבאים:
• המוצר יוצר או הוזמן במיוחד עבור הלקוח (הזמנה אישית).
• המוצר שייך לקטגוריות שאינן ניתנות להחזרה מטעמי היגיינה לאחר פתיחה (על פי חוק).
• קיימים סימני שימוש, נזק, חוסר חלקים או שהמוצר אינו באריזתו המקורית.
4. תנאים להחזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצר רק אם:
• הוא באריזתו המקורית,
• ללא סימני שימוש,
• מלא בכל חלקיו,
• ללא נזק או שינוי.
5. החזרים כספיים
ביטול בהתאם לחוק מזכה בהחזר כספי, בכפוף לתנאים הבאים:
• ספירת 14 הימים להחזר כספי מתחילה רק לאחר שהמוצר הוחזר בפועל למוכר.
• אם הלקוח לא מחזיר את המוצר — המוכר אינו מחויב לבצע החזר.
• התחייבויות תשלום עתידיות (אם קיימות) יבוטלו.
• יימסר אישור ביטול עסקה.
ניכוי בגין ביטול עסקה (מותר על פי חוק):
המוכר רשאי לנכות דמי ביטול שלא יעלו על:
• 5% ממחיר העסקה,
או
• 100 ש”ח,
— הנמוך מביניהם.
דמי הביטול נועדו לכסות עלויות טיפול, עמלות סליקה, לוגיסטיקה והוצאות אדמיניסטרטיביות.
אם הלקוח כבר קיבל את המוצר:
• יש להחזירו לפני שניתן יהיה להנפיק החזר כספי.
6. עלויות משלוח
• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר מרגע שנשלח המוצר.
• במקרה של משלוח חוזר (לדוגמה: כתובת שגויה), העלות תחול במלואה על הלקוח.
7. אופן הגשת בקשת החזרה
כדי לבטל עסקה או להגיש בקשת החזרה:
• יש לפנות אלינו דרך עמוד “צור קשר” באתר.
• לציין מספר הזמנה, שם וסיבת ההחזרה.
• להמתין לאישור מצוות התמיכה.
• להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר.
החזרות שנשלחו ללא אישור מראש עשויות להידחות.
8. מוצרים שאזלו מהמלאי
אם מוצר בתשלום אינו זמין במלאי:
• הלקוח יקבל הודעה, ו־
• תבוצע החזר כספי מלא.
9. החזרת מוצרים במסגרת אחריות (פגם ייצור)
אם מתגלה פגם ייצור במהלך תקופת האחריות, הלקוח רשאי להעביר את המוצר לחנות לצורך בדיקה. החנות תקבל את המוצר ותעביר אותו לספק או ליצרן הרשמי, האחראים על טיפול באחריות לפי החוק.
בדיקת האחריות, האבחון וההחלטה על המשך הטיפול נמצאים בסמכות מלאה של היצרן או הספק. בהתאם לתוצאות הבדיקה, הספק רשאי:
• לתקן את המוצר ללא עלות,
או
• להחליף את המוצר בחדש, אם התיקון אינו אפשרי או אינו משתלם.
החנות אינה מבצעת תיקונים בעצמה ואינה אחראית על החלטת היצרן. זמני הבדיקה, התיקון או ההחלפה נקבעים על ידי הספק ועשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר ולאופי הפגם.
אם ייקבע כי הפגם אינו פגם ייצור (לדוגמה: שימוש לא תקין, אחסון לא נכון, נזק מכני או כל סיבה שאינה קשורה ליצרן), האחריות אינה חלה והמוצר יוחזר ללקוח ללא תיקון או החלפה.
אם היצרן מאשר שהפגם אכן פגם ייצור אך אינו יכול לתקן או להחליף את המוצר, הוא רשאי להחליט על החזר כספי עבור המוצר. במקרה כזה ההחזר יבוצע על ידי החנות לאחר קבלת אישור בכתב מהספק.