מדיניות אחריות
עבור אתר RGSHOP.ME
מדיניות זו מגדירה את תהליך הטיפול במוצרים בעלי פגם ייצור שנרכשו באתר rgshop.me. המדיניות נערכה בהתאם לחוק הישראלי ומשמשת מסמך נפרד הנדרש על ידי ספקי תשלומים.
1. תנאים כלליים
1.1. האחריות חלה אך ורק על פגמי ייצור שהתגלו בתקופת האחריות שנקבעה על ידי היצרן או הספק הרשמי.
1.2. השירות במסגרת האחריות מבוצע אך ורק על ידי הספק או היצרן.
1.3. החנות אינה מבצעת תיקונים ואינה מקבלת החלטות לגבי תיקון, החלפה או החזר כספי.
2. מסירת מוצר לבדיקה במסגרת אחריות
2.1. במקרה של זיהוי פגם, הלקוח רשאי להעביר את המוצר לחנות לצורך בדיקה.
2.2. החנות תקבל את המוצר ותעביר אותו לספק או ליצרן לצורך אבחון.
2.3. על הלקוח לספק:
• את המוצר במלואו,
• תיאור של הבעיה,
• מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
3. תהליך בדיקת האחריות
3.1. היצרן/הספק יבצעו בדיקה טכנית לקביעת סוג הפגם.
3.2. החלטה סופית תתקבל אך ורק על ידי הספק/היצרן וכוללת:
• אישור שמדובר בפגם ייצור,
• דחיית האחריות אם הפגם אינו נובע מייצור.
3.3. זמני הבדיקה או התיקון נקבעים על ידי הספק ועשויים להשתנות לפי סוג המוצר ומהות התקלה.
4. תיקון או החלפה במסגרת אחריות
אם הפגם אושר כפגם ייצור, הספק רשאי:
4.1. לתקן את המוצר ללא עלות נוספת,
או
• להחליף את המוצר בחדש, אם התיקון אינו אפשרי או אינו משתלם.
כל ההחלטות מתקבלות בידי הספק בלבד.
5. מקרים שאינם מכוסים במסגרת אחריות
האחריות אינה תקפה במקרים של:
• שימוש לא תקין,
• אחסון לקוי,
• נזק פיזי,
• תיקונים לא מורשים,
• בלאי סביר,
• כל נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר.
במקרים אלה המוצר מוחזר ללקוח ללא תיקון או החלפה.
6. החזר כספי במסגרת אחריות
אם הספק מאשר פגם ייצור אך אינו יכול:
• לתקן את המוצר,
וגם
• אינו יכול להחליפו בחדש,
הוא עשוי להחליט על החזר כספי.
במקרה כזה:
6.1. הספק מעביר לחנות אישור בכתב.
6.2. החנות מבצעת החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות.
7. תנאים נוספים
7.1. מדיניות אחריות זו אינה מחליפה את מדיניות ההחזרות וההחלפות, אלא חלה רק על פגמי ייצור.
7.2. עלויות משלוח עבור בדיקת אחריות עשויות לחול בהתאם למדיניות המשלוחים באתר.
7.3. החנות אינה אחראית לזמני הטיפול או ההחלטות של הספק.
8. הגבלת אחריות
8.1. כל המוצרים הנרכשים באתר מיועדים לשימוש בהתאם למטרתם המקורית ובהתאם להוראות היצרן ולהנחיות הבטיחות.
8.2. החנות אינה אחראית לכל נזק ישיר ו/או עקיף, לרבות פגיעה בגוף, נזק לרכוש, אובדן כספי או כל נזק אחר, שנגרם כתוצאה מ:
• שימוש שגוי או רשלני במוצר,
• שימוש במוצר בניגוד לייעודו,
• היעדר פיקוח מתאים או הדרכה מקצועית במקרים הנדרשים,
• תיקון או שינוי בלתי מורשה של המוצר,
• אי־עמידה בהוראות היצרן,
• בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.
8.3. הלקוח מאשר כי שימוש בציוד ספורט והתעמלות עשוי לדרוש כושר פיזי, מיומנויות מיוחדות או פיקוח מקצועי. הלקוח נושא באחריות מלאה לנקיטת כל אמצעי הזהירות הנדרשים לשימוש בטוח.
8.4. אחריות החנות תחול אך ורק על פגמי ייצור שאושרו בכתב על ידי הספק או היצרן, ורק במסגרת המוגדרת בחוק.
8.5. כל תיאור, המלצה, תמונה או חומר הדגמה המופיעים באתר אינם מהווים הבטחה או אחריות לתוצאות השימוש במוצר או לבטיחותו.
8.6. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף, לרבות פגיעה בגוף, נזק לרכוש, אובדן כספי או כל נזק אחר, שייגרם עקב שימוש במוצר ו/או בשירות שנרכשו באתר — גם אם השימוש בוצע באופן תקין ובהתאם להנחיות היצרן האחריות המלאה לשימוש בטוח במוצר חלה על הלקוח בלבד.
9. פרטי קשר
לפניות בנושא אחריות ניתן לפנות דרך עמוד “צור קשר” באתר, בצירוף מספר הזמנה ותיאור התקלה.